Konflikte erkennen und lösen

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Oftmals werden Konflikte so lange tot geschwiegen, bis sie mit voller Kraft explodieren. Dann üben sie eine zerstörerische Wirkung auf alle Beteiligten aus. Das muss nicht sein. Wirksames Konfliktmanagement verwandelt Anspannung in Entspannung und spannende Entwicklungen.

Dieses Training basiert auf dem Grundgedanken, dass Konflikte nicht vermeidbar sind. Sie lernen, wie man Konflikte frühzeitig erkennt und als konstruktives Potenzial für die Zusammenarbeit von Menschen begreifen kann. Sie setzen sich mit alternativen Verhaltensmethoden auseinander und erweitern so ihr bestehendes Verhaltens- und Handlungsrepertoire.

Im ersten Lernschritt lernen Sie die verschiedenen Konfliktarten sowie deren unterschiedliche Auswirkungen auf die Konfliktsteuerung kennen. Ebenso werden Sie in die wesentlichen Modelle der Konfliktforschung eingeführt und erkennen die Mechanismen der Konflikteskalation.

Daneben erfahren Sie, welches Verhaltensspektrum den Prozessbeteiligten üblicherweise zur Verfügung steht und wo die Grenzen des Konfliktmanagements liegen.

Schließlich lernen Sie die Verhaltensweisen kennen, die zum Erfolg führen, welche Rolle ein Konflikt-Mediator übernimmt und welche Reflexionsmethodik sich in schwierigen Situationen anbietet.
Unterstützt wird dieses Modul durch den Einsatz ausgewählter Fallstudien, Übungen und Checklisten.

Inhalt:
1. Videovortrag Ruedy Baarfuss: Konflikte erkennen und lösen
2. Training
2.1 Einführung
2.1.1 Widerstände: Ursachen und Symptome
2.1.2 Umgang mit Widerständen
2.1.3 Konfliktmanagementprozess
2.2 Erkennung und Wahrnehmung
2.2.1 Arten von Konflikten
2.2.2 Merkmale von Konflikten
2.2.3 Positive Auswirkungen von Konflikten
2.2.4 Negative Auswirkungen von Konflikten
2.2.5 Nebenerscheinungen auf der Verhaltensebene
2.3 Analyse und Diagnose
2.3.1 Ursachen für Konflikte
2.3.2 Funktionen von Konflikten
2.3.3 Rollen
2.3.4 Stufen und Phasen der Eskalation
2.4 Bearbeitung und Lösung
2.4.1 Test zum Konfliktverhalten
2.4.2 Strategien der Konfliktbearbeitung
2.4.3 Bedingungen eines erfolgreichen Konfliktgesprächs
2.4.4. Prinzipien der Konfliktbearbeitung
2.4.5 Interventionsmethoden
2.5 Grenzen des Konfliktmanagement / Reflexion
3. Testen Sie Ihr Wissen

Technische Voraussetzungen und Bedingungen