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Hier geht es darum, Gespräche effektiv zu führen, das heißt ein Gespräch bewusst so zu steuern, dass Sie Ihre Ziele erreichen und die beteiligten Gesprächspartner mit dem Ergebnis zufrieden sind oder mindestens das Ergebnis verstehen und mittragen können.
Im ersten Lernschritt werden Sie in die Grundsätze der Kommunikation und Wahrnehmung eingeführt, deren Kenntnis von entscheidender Bedeutung für eine wirksame Gesprächsführung ist.
Danach werden die verschiedenen Gesprächsführungstechniken behandelt. Wichtig ist zunächst einmal, den Gesprächspartner dort „abzuholen“, wo er steht, zu wissen, was er bereits weiß und in welcher Verfassung er sich befindet. Dies erfährt man durch Zuhören und durch Fragen, das heißt über Reaktionen sprachlicher und nicht sprachlicher Art. Etwas vom Schwierigsten in der Gesprächsführung ist sicher, jemanden „abholen“ zu können. Deshalb wird den beschriebenen Techniken besondere Aufmerksamkeit gewidmet.
Die Gesprächsführungstechniken sind ebenso bei der und zur Vorbeugung von Konflikten von zentraler Bedeutung. Hierzu gehören das „Aktive Zuhören“ sowie das Formulieren von „Ich-Botschaften“. Diese Techniken werden Sie mittels Übungen trainieren.
Schließlich werden Sie sich mit den Prinzipien des Feedbacks auseinandersetzen. Feedback informiert uns darüber, wie unsere Kommunikation von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt wird. Um lernen zu können, um Dinge verbessern zu können und um sicher zu sein, dass etwas richtig angekommen ist, brauchen wir Feedback.
Inhalt:
1. Videovortrag Ruedy aarfuss: Gespräche führen
2. Training
2.1 Einführung
2.1.1 Grundsätze der Kommunikation
2.1.2 Es ist unmöglich, nicht zu kommunizieren
2.1.3 Erschwerte Kommunikation
2.2 Techniken der Gesprächsführung
2.2.1 Ziele für das Gespräch festlegen
2.2.2 Gesprächsart bestimmen
2.2.3 Rahmen abstecken
2.2.4 Den Gesprächspartner "abholen"
2.2.5 Die Kunst des Schweigens beherrschen
2.2.6 Gesprächskiller vermeiden (oder bewusst nutzen)
2.3 Umgang mit Gefühlen im Gespräch
2.3.1 Produktiv mit Gefühlen umgehen
2.3.2 Effektive Problem- und Konfliktlösung
2.3.3 Wem gehört der Konflikt?
2.3.4 Aktiv zuhören oder nicht?
2.3.5 Zuhören: Probleme und Erfordernisse
2.3.6 Umgang mit den eigenen Gefühlen: die Ich-Botschaft
2.3.7 Überprüfen des emotionalen Verständnisses
2.3.8 Übung: Verbalisieren von Gefühlen
2.4 Feedback
2.4.1 Feedback geben
2.4.2 Feedback empfangen
2.4.3 Die positiven Wirkungen des Feedback
2.4.4 Übung zum Feedback
3. Testen Sie Ihr Wissen
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